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[*LA ESTRATEGIA ..] Dime que Sí o dime Por Qué No
[http://www.optimainfinito.com/2008/12/dime-que-s-o-dime-por-qu-no.html]
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Publicado por VRedondoF para *LA ESTRATEGIA .. el 12/11/2008 09:59:00 AM
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NOTA DE VRedondof :
dudaba donde archivar este escrito si en Estrategias o en TDM.
Al final lo he puesto en los dos para facilitar su consulta posterior.
Veíamos hace poco que laFlexibilidad era un término por el que sentían especial predilección los incompetentes y los caciques.
Estas personas son ejemplos claros de personalidades "líquidas", que adaptan constantemente su discurso y su comportamiento en función de sus intereses personales, frecuentemente a costa de nuestra productividad.
El compromiso, en cualquiera de sus formas, es una amenaza para ellas, ya que actúa como un recipiente que las obliga a adoptar y mantener una forma concreta en el tiempo.
Hoy por tanto quiero compartir contigo una táctica específica para tratar con estas personas "líquidas" en comunicaciones vía e-mail, algo que aprendí hace años de uno de mis jefes y que me ha venido dando muy buenos resultados hasta ahora.
Lo normal cuando preguntas algo a alguien es que te responda o, al menos, eso es lo que todos esperamos. El problema es cuando la respuesta implica posicionarse o comprometerse y la pregunta se la hacemos a una de estas personas "líquidas".
En estos casos la respuesta más habitual es que no haya respuesta, que cuando se produzca sea tarde o que sea tan vaga que no nos sirva de nada.
La solución al problema pasa por dar forma a nuestro "líquido", le guste o no. Delimitando las posibles respuestas, limitamos las posibles escapatorias.
Lo mejor es ilustrar la técnica con un ejemplo.
En lugar de enviar un e-mail preguntando "¿Estás de acuerdo con que pongamos en marcha el proyecto el lunes?", seguramente obtendrás mejores resultados con un e-mail así:
"Te adjunto el análisis de motivos por los que debemos comenzar el proyecto X el lunes 15/12/08 a las 9:00.
Léelo por favor y contéstame a este mensaje, o llámame por teléfono al (...), antes del viernes 12/12/08 a las 17:00, indicando si estás de acuerdo con que empecemos en esa fecha o, en caso contrario, los motivos por los que no estás de acuerdo y tus propuestas para resolver los problemas que hayas identificado.
Si por cualquier causa no vas a poder darme una respuesta antes del plazo indicado, ponte por favor en contacto conmigo por e-mail o por teléfono antes de mañana a las 17:00 y dime cuando podrías hacerme llegar tu respuesta, ya que como sabes el proyecto X es crítico.
Te he dejado este mismo mensaje en tu buzón de voz hoy día 8/12/08 a las 10:15. Inmediatamente después te he enviado un SMS avisándote de que necesito que respondas urgentemente a este e-mail."
Es posible que esta persona "líquida" se salga con la suya y no te responda pero en cualquier caso le acabas de quitar de un plumazo el 95% de lasexcusas tipo. A no ser que la persona esté de baja o de vacaciones, si no te contesta en día y medio quedará en evidencia y entonces tendrás muy fácil involucrar al siguiente nivel jerárquico para que intervenga a tu favor. Por otra parte, si te contesta diciendo que no, al menos sabes en qué dirección tomar el siguiente paso.
Como ves, la técnica es sencilla: básicamente se trata de que pienses en todas las posibles excusas o escapatorias que nuestra persona "líquida" podría emplear y te anticipes respondiendo a ellas en tu comunicación.
El sistema no es infalible pero por lo menos no estás indefenso ante este tipo de actitudes y si no consigues que te diga Sí es bastante probable que al menos te diga Por Qué No.
Estas personas son ejemplos claros de personalidades "líquidas", que adaptan constantemente su discurso y su comportamiento en función de sus intereses personales, frecuentemente a costa de nuestra productividad.
El compromiso, en cualquiera de sus formas, es una amenaza para ellas, ya que actúa como un recipiente que las obliga a adoptar y mantener una forma concreta en el tiempo.
Hoy por tanto quiero compartir contigo una táctica específica para tratar con estas personas "líquidas" en comunicaciones vía e-mail, algo que aprendí hace años de uno de mis jefes y que me ha venido dando muy buenos resultados hasta ahora.
Lo normal cuando preguntas algo a alguien es que te responda o, al menos, eso es lo que todos esperamos. El problema es cuando la respuesta implica posicionarse o comprometerse y la pregunta se la hacemos a una de estas personas "líquidas".
En estos casos la respuesta más habitual es que no haya respuesta, que cuando se produzca sea tarde o que sea tan vaga que no nos sirva de nada.
La solución al problema pasa por dar forma a nuestro "líquido", le guste o no. Delimitando las posibles respuestas, limitamos las posibles escapatorias.
Lo mejor es ilustrar la técnica con un ejemplo.
En lugar de enviar un e-mail preguntando "¿Estás de acuerdo con que pongamos en marcha el proyecto el lunes?", seguramente obtendrás mejores resultados con un e-mail así:
"Te adjunto el análisis de motivos por los que debemos comenzar el proyecto X el lunes 15/12/08 a las 9:00.
Léelo por favor y contéstame a este mensaje, o llámame por teléfono al (...), antes del viernes 12/12/08 a las 17:00, indicando si estás de acuerdo con que empecemos en esa fecha o, en caso contrario, los motivos por los que no estás de acuerdo y tus propuestas para resolver los problemas que hayas identificado.
Si por cualquier causa no vas a poder darme una respuesta antes del plazo indicado, ponte por favor en contacto conmigo por e-mail o por teléfono antes de mañana a las 17:00 y dime cuando podrías hacerme llegar tu respuesta, ya que como sabes el proyecto X es crítico.
Te he dejado este mismo mensaje en tu buzón de voz hoy día 8/12/08 a las 10:15. Inmediatamente después te he enviado un SMS avisándote de que necesito que respondas urgentemente a este e-mail."
Es posible que esta persona "líquida" se salga con la suya y no te responda pero en cualquier caso le acabas de quitar de un plumazo el 95% de lasexcusas tipo. A no ser que la persona esté de baja o de vacaciones, si no te contesta en día y medio quedará en evidencia y entonces tendrás muy fácil involucrar al siguiente nivel jerárquico para que intervenga a tu favor. Por otra parte, si te contesta diciendo que no, al menos sabes en qué dirección tomar el siguiente paso.
Como ves, la técnica es sencilla: básicamente se trata de que pienses en todas las posibles excusas o escapatorias que nuestra persona "líquida" podría emplear y te anticipes respondiendo a ellas en tu comunicación.
El sistema no es infalible pero por lo menos no estás indefenso ante este tipo de actitudes y si no consigues que te diga Sí es bastante probable que al menos te diga Por Qué No.
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Publicado por VRedondoF para *LA ESTRATEGIA .. el 12/11/2008 09:59:00 AM
[EL PERSONAL] Un equipo es un estado de ánimo
Un equipo es un estado de ánimo
Es una frase muy conocida de Jorge Valdano: «Un equipo es, sobre todo, un estado de ánimo». Y la comparto plenamente. Las emociones determinan nuestras conductas y, además, son contagiosas. Cuando el buen ánimo está presente, las capacidades se potencian; cuando el pesimismo se apodera de la persona, el talento se contrae y pasa desapercibido. Además, estos sentimientos –positivos o negativos– crean un estado colectivo de euforia o derrotismo que provoca verdaderos milagros o auténticas catástrofes.
¿Por qué digo esto?
El pasado martes era destituido como entrenador del Real Madrid, el alemán Bernd Schuster, y casi inmediantamente era presentado el nuevo entrenador merengue, Juan de Ramos. Hoy, el equipo madridista ha jugado en partido de Champions League contra el Zenit ruso y ha ganado por 3–0, con dos goles, además, de su capitán Raúl.
Un equipo no pasa de la noche a la mañana del blanco al negro, pero si hay algunos aspectos que merece la pena apuntar:
Primero. En más de una ocasión hemos dicho que el entorno es determinante en los resultados empresariales, y algunos estudios empíricos lo cifran entre el 30–40% del negocio. Hay entornos estimulantes –que sacan lo mejor de uno mismo– y hay entornos tóxicos –que hacen que nuestras capacidades se contraigan–. El propio Valdano decía: «Dentro de un equipo que funciona bien, cada jugador parece mejor de lo que es; y dentro de un equipo que funciona mal, cada futbolista acaba pareciendo peor de lo que es». El «buen rollo» es esencial para que un equipo dé lo mejor. Si el ambiente está tenso, si la comunicación no fluye, si las caras son de obligación y no de disfrute, es muy difícil que haya resultados, y en caso de ocurrir serán «casuales» y no «causales».
Segundo. Cuando el clima laboral y el entorno se enrarecen es muy complicado darle la vuelta desde dentro. En la mayor parte de las ocasiones es necesario que venga alguien de fuera –y que por tanto, no esté contaminado de ese entorno– que ponga las cosas en orden y, sobre todo, inyecte ilusión, entusiasmo y ganas de ganar. En definitiva, que cambie caras de pena por caras de alegría dispuestas a comerse el mundo. Pasión, entusiasmo y brillo en los ojos distinguen a los ganadores. Es muy importante que un director de orquesta haga vibrar a la gente.
Tercero. Fue también Valdano quien decía: «Ganar un partido es ganar el 30% del siguiente. El amor al público se multiplica; se gana en prestigio y cotización; el periodismo evita conflictos; el grupo se cohesiona; el entrenador gana autoridad; y el entorno se estabiliza». Así es. Hay victorias –sobre cuando un equipo está tocado– que aunque aporten poco en la clasificación –como la de hoy contra el Zenit– influyen mucho emocionalmente. El propio Sergio Ramos en la rueda de prensa tras el partido ha dicho: «Un triunfo tan claro nos viene bien para el partido con el Barcelona (...). Nos ha dado confianza».
El partido del próximo fin de semana contra los culés será complicado, pero se han sentado algunas bases para intentar construir algo más sólido. Creo que la destitución de Schuster –todos sabíamos que era cuestión de días o semanas– se ha producido, desde mi punto de vista, en el momento más oportuno, antes de un partido de Champions, para ganarlo, impulsar emocionalmente al equipo (se vincula el resultado al cambio de entrenador), y crear un estado colectivo de optimismo muy propicio para intentar derrotar el próximo encuentro al club blaugrana, algo determinante para aspirar al campeonato si tenemos en cuenta que los catalanes son primeros en la tabla con 35 puntos y el Real Madrid está en quinta posición (ni siquiera está metido en Champions) con 26 puntos.
Desde mi punto de vista, el Real Madrid tiene posibilidades para el gran clásico, aunque la frase de Schuster el pasado domingo –«Ahora mismo no es posible ganar en el Camp Nou»– parece ser cierta para las casas de apuestas, ya que jamás en la historia se se había pagado tanto por una posible victoria del Madrid en Can Barça: unos 6 euros, frente a los 3,80 euros por el empate y 1,57 euros por la victoria culé.
¿Por qué digo esto?
El pasado martes era destituido como entrenador del Real Madrid, el alemán Bernd Schuster, y casi inmediantamente era presentado el nuevo entrenador merengue, Juan de Ramos. Hoy, el equipo madridista ha jugado en partido de Champions League contra el Zenit ruso y ha ganado por 3–0, con dos goles, además, de su capitán Raúl.
Un equipo no pasa de la noche a la mañana del blanco al negro, pero si hay algunos aspectos que merece la pena apuntar:
Primero. En más de una ocasión hemos dicho que el entorno es determinante en los resultados empresariales, y algunos estudios empíricos lo cifran entre el 30–40% del negocio. Hay entornos estimulantes –que sacan lo mejor de uno mismo– y hay entornos tóxicos –que hacen que nuestras capacidades se contraigan–. El propio Valdano decía: «Dentro de un equipo que funciona bien, cada jugador parece mejor de lo que es; y dentro de un equipo que funciona mal, cada futbolista acaba pareciendo peor de lo que es». El «buen rollo» es esencial para que un equipo dé lo mejor. Si el ambiente está tenso, si la comunicación no fluye, si las caras son de obligación y no de disfrute, es muy difícil que haya resultados, y en caso de ocurrir serán «casuales» y no «causales».
Segundo. Cuando el clima laboral y el entorno se enrarecen es muy complicado darle la vuelta desde dentro. En la mayor parte de las ocasiones es necesario que venga alguien de fuera –y que por tanto, no esté contaminado de ese entorno– que ponga las cosas en orden y, sobre todo, inyecte ilusión, entusiasmo y ganas de ganar. En definitiva, que cambie caras de pena por caras de alegría dispuestas a comerse el mundo. Pasión, entusiasmo y brillo en los ojos distinguen a los ganadores. Es muy importante que un director de orquesta haga vibrar a la gente.
Tercero. Fue también Valdano quien decía: «Ganar un partido es ganar el 30% del siguiente. El amor al público se multiplica; se gana en prestigio y cotización; el periodismo evita conflictos; el grupo se cohesiona; el entrenador gana autoridad; y el entorno se estabiliza». Así es. Hay victorias –sobre cuando un equipo está tocado– que aunque aporten poco en la clasificación –como la de hoy contra el Zenit– influyen mucho emocionalmente. El propio Sergio Ramos en la rueda de prensa tras el partido ha dicho: «Un triunfo tan claro nos viene bien para el partido con el Barcelona (...). Nos ha dado confianza».
El partido del próximo fin de semana contra los culés será complicado, pero se han sentado algunas bases para intentar construir algo más sólido. Creo que la destitución de Schuster –todos sabíamos que era cuestión de días o semanas– se ha producido, desde mi punto de vista, en el momento más oportuno, antes de un partido de Champions, para ganarlo, impulsar emocionalmente al equipo (se vincula el resultado al cambio de entrenador), y crear un estado colectivo de optimismo muy propicio para intentar derrotar el próximo encuentro al club blaugrana, algo determinante para aspirar al campeonato si tenemos en cuenta que los catalanes son primeros en la tabla con 35 puntos y el Real Madrid está en quinta posición (ni siquiera está metido en Champions) con 26 puntos.
Desde mi punto de vista, el Real Madrid tiene posibilidades para el gran clásico, aunque la frase de Schuster el pasado domingo –«Ahora mismo no es posible ganar en el Camp Nou»– parece ser cierta para las casas de apuestas, ya que jamás en la historia se se había pagado tanto por una posible victoria del Madrid en Can Barça: unos 6 euros, frente a los 3,80 euros por el empate y 1,57 euros por la victoria culé.
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Publicado por VRedondoF para EL PERSONAL el 12/11/2008 09:32:00 AM
[Agenda Perpetua - AP] En GTD la Agenda es Otra Cosa
En GTD la Agenda es Otra Cosa
Veíamos en un post anterior que la agenda es la herramienta que debemos usar para las próximas acciones que deben hacerse en un momento determinado.
Veremos también que podemos utilizarla para anotar información que es, o puede ser, relevante en una fecha concreta.
En la agenda por tanto es donde debemos apuntar:
La típica lista de tareas diarias de la que hablan casi todas las técnicas tradicionales de gestión del tiempo no sólo no funcionan sino que sólo sirven para aumentar tu estrés.
Hay dos razones por las que las listas de tareas diarias no funcionan:
Por una parte, la entrada constante de nuevas tareas obliga a cambiar prioridades y a reconfigurar el trabajo diario contínuamente, de modo que es casi imposible concretar por anticipado todas las cosas que se han de hacer.
Contar con un plan de trabajo como punto de referencia siempre es de utilidad pero sólo a condición de que sea renegociable en todo momento.
Pero intentar mantener una lista escrita en la agenda, de la que después habrá que volver a copiar al día siguiente todas las tareas que no hemos podido completar, resulta desmoralizador además de ser una pérdida de tiempo.
Por otra parte, si lo piensas, no tiene demasiado sentido asignar una fecha a algo que no tiene que estar hecho en esa fecha necesariamente. En realidad hacerlo sólo sirve para distraer la atención de las cosas que sí hay que hacer en esa fecha.
Si hay una llamada que realmente tengo que hacer mañana pero añado cinco llamadas más a la lista de tareas diarias, es fácil que al final la llamada importante se quede sin hacer a poco que se complique el día. Mi cerebro además tendrá que recordarme cuál de las seis llamadas es la única que no tendré otra oportunidad de hacer y ésa no es la forma apropiada de utilizar el sistema, ya que tu mente no es tu agenda.
David Allen insiste mucho en esto y afirma que la agenda debería ser "territorio sagrado" donde si se anota algo en un día debe hacerse ese día o no hacerse.
Sagrada o no, parece claro que en GTD la agenda es otra cosa.
Publicado originalmente en Optima Infinito. Muchas gracias por suscribirte.
Veremos también que podemos utilizarla para anotar información que es, o puede ser, relevante en una fecha concreta.
En la agenda por tanto es donde debemos apuntar:
- Recordatorios de próximas acciones que hay que hacer a una hora determinada. El ejemplo típico de próxima acción en este caso es asistir a una reunión que tiene lugar a una hora concreta de un día concreto.
- Recordatorios de próximas acciones que hay que hacer un día determinado. Aquí hablamos de cosas que hay que hacer un día concreto pero no necesariamente a una hora concreta, por ejemplo si has quedado en llamar a un cliente el viernes pero sin especificar a qué hora.
- Información de un día determinado: A veces puede ser interesante tener a mano información que puede ser útil en una fecha concreta. Puede tratarse por ejemplo de las señas para acudir a una reunión, el teléfono para llamar a alguien, actividades que mantendrán ocupados a familiares o compañeros o, simplemente, acontecimientos de interés.
La típica lista de tareas diarias de la que hablan casi todas las técnicas tradicionales de gestión del tiempo no sólo no funcionan sino que sólo sirven para aumentar tu estrés.
Hay dos razones por las que las listas de tareas diarias no funcionan:
Por una parte, la entrada constante de nuevas tareas obliga a cambiar prioridades y a reconfigurar el trabajo diario contínuamente, de modo que es casi imposible concretar por anticipado todas las cosas que se han de hacer.
Contar con un plan de trabajo como punto de referencia siempre es de utilidad pero sólo a condición de que sea renegociable en todo momento.
Pero intentar mantener una lista escrita en la agenda, de la que después habrá que volver a copiar al día siguiente todas las tareas que no hemos podido completar, resulta desmoralizador además de ser una pérdida de tiempo.
Por otra parte, si lo piensas, no tiene demasiado sentido asignar una fecha a algo que no tiene que estar hecho en esa fecha necesariamente. En realidad hacerlo sólo sirve para distraer la atención de las cosas que sí hay que hacer en esa fecha.
Si hay una llamada que realmente tengo que hacer mañana pero añado cinco llamadas más a la lista de tareas diarias, es fácil que al final la llamada importante se quede sin hacer a poco que se complique el día. Mi cerebro además tendrá que recordarme cuál de las seis llamadas es la única que no tendré otra oportunidad de hacer y ésa no es la forma apropiada de utilizar el sistema, ya que tu mente no es tu agenda.
David Allen insiste mucho en esto y afirma que la agenda debería ser "territorio sagrado" donde si se anota algo en un día debe hacerse ese día o no hacerse.
Sagrada o no, parece claro que en GTD la agenda es otra cosa.
Publicado originalmente en Optima Infinito. Muchas gracias por suscribirte.
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Publicado por VRedondoF para Agenda Perpetua - AP el 12/02/2008 09:48:00 AM
En GTD la Agenda es Otra Cosa
En GTD la Agenda es Otra Cosa
Veíamos en un post anterior que la agenda es la herramienta que debemos usar para las próximas acciones que deben hacerse en un momento determinado.
Veremos también que podemos utilizarla para anotar información que es, o puede ser, relevante en una fecha concreta.
En la agenda por tanto es donde debemos apuntar:
La típica lista de tareas diarias de la que hablan casi todas las técnicas tradicionales de gestión del tiempo no sólo no funcionan sino que sólo sirven para aumentar tu estrés.
Hay dos razones por las que las listas de tareas diarias no funcionan:
Por una parte, la entrada constante de nuevas tareas obliga a cambiar prioridades y a reconfigurar el trabajo diario contínuamente, de modo que es casi imposible concretar por anticipado todas las cosas que se han de hacer.
Contar con un plan de trabajo como punto de referencia siempre es de utilidad pero sólo a condición de que sea renegociable en todo momento.
Pero intentar mantener una lista escrita en la agenda, de la que después habrá que volver a copiar al día siguiente todas las tareas que no hemos podido completar, resulta desmoralizador además de ser una pérdida de tiempo.
Por otra parte, si lo piensas, no tiene demasiado sentido asignar una fecha a algo que no tiene que estar hecho en esa fecha necesariamente. En realidad hacerlo sólo sirve para distraer la atención de las cosas que sí hay que hacer en esa fecha.
Si hay una llamada que realmente tengo que hacer mañana pero añado cinco llamadas más a la lista de tareas diarias, es fácil que al final la llamada importante se quede sin hacer a poco que se complique el día. Mi cerebro además tendrá que recordarme cuál de las seis llamadas es la única que no tendré otra oportunidad de hacer y ésa no es la forma apropiada de utilizar el sistema, ya que tu mente no es tu agenda.
David Allen insiste mucho en esto y afirma que la agenda debería ser "territorio sagrado" donde si se anota algo en un día debe hacerse ese día o no hacerse.
Sagrada o no, parece claro que en GTD la agenda es otra cosa.
Publicado originalmente en Optima Infinito. Muchas gracias por suscribirte.
Veremos también que podemos utilizarla para anotar información que es, o puede ser, relevante en una fecha concreta.
En la agenda por tanto es donde debemos apuntar:
- Recordatorios de próximas acciones que hay que hacer a una hora determinada. El ejemplo típico de próxima acción en este caso es asistir a una reunión que tiene lugar a una hora concreta de un día concreto.
- Recordatorios de próximas acciones que hay que hacer un día determinado. Aquí hablamos de cosas que hay que hacer un día concreto pero no necesariamente a una hora concreta, por ejemplo si has quedado en llamar a un cliente el viernes pero sin especificar a qué hora.
- Información de un día determinado: A veces puede ser interesante tener a mano información que puede ser útil en una fecha concreta. Puede tratarse por ejemplo de las señas para acudir a una reunión, el teléfono para llamar a alguien, actividades que mantendrán ocupados a familiares o compañeros o, simplemente, acontecimientos de interés.
La típica lista de tareas diarias de la que hablan casi todas las técnicas tradicionales de gestión del tiempo no sólo no funcionan sino que sólo sirven para aumentar tu estrés.
Hay dos razones por las que las listas de tareas diarias no funcionan:
Por una parte, la entrada constante de nuevas tareas obliga a cambiar prioridades y a reconfigurar el trabajo diario contínuamente, de modo que es casi imposible concretar por anticipado todas las cosas que se han de hacer.
Contar con un plan de trabajo como punto de referencia siempre es de utilidad pero sólo a condición de que sea renegociable en todo momento.
Pero intentar mantener una lista escrita en la agenda, de la que después habrá que volver a copiar al día siguiente todas las tareas que no hemos podido completar, resulta desmoralizador además de ser una pérdida de tiempo.
Por otra parte, si lo piensas, no tiene demasiado sentido asignar una fecha a algo que no tiene que estar hecho en esa fecha necesariamente. En realidad hacerlo sólo sirve para distraer la atención de las cosas que sí hay que hacer en esa fecha.
Si hay una llamada que realmente tengo que hacer mañana pero añado cinco llamadas más a la lista de tareas diarias, es fácil que al final la llamada importante se quede sin hacer a poco que se complique el día. Mi cerebro además tendrá que recordarme cuál de las seis llamadas es la única que no tendré otra oportunidad de hacer y ésa no es la forma apropiada de utilizar el sistema, ya que tu mente no es tu agenda.
David Allen insiste mucho en esto y afirma que la agenda debería ser "territorio sagrado" donde si se anota algo en un día debe hacerse ese día o no hacerse.
Sagrada o no, parece claro que en GTD la agenda es otra cosa.
Publicado originalmente en Optima Infinito. Muchas gracias por suscribirte.
